No último sábado, dia 30 de maio, participei pela primeira vez do Sou+Web, que realizou sua 7ª edição e teve o tema “Twitter como Ferramenta de Marketing”.

Gostei muito de ter acordado cedo no sábado para participar do evento que serviu para ampliar minha visão sobre mídias sociais, principalmente pelo lado profissional. As palestras foram muito boas e a interação do público presente também contribuiu bastante.

O caso mais interessante, para mim, veio de um rapaz da platéia que falou de sua experiência com a Locaweb, que tem um Twitter para receber reclamações dos clientes. Ele recebeu o atendimento pelo Twitter e seu problema foi resolvido em 15 minutos.

Algumas pessoas acham ruim uma empresa ter um canal aberto de comunicação, como o Twitter, para receber reclamações dos clientes. É claro que há uma exposição de coisas negativas, mas acredito que prestando um bom atendimento a empresa não terá uma perda significativa de imagem, com os não clientes, e para os clientes ativos isso será muito bom, é marketing de relacionamento e um diferencial, o que leva a fidelização.

Outro caso interessante foi o da Best Shop TV, apresentado por Leandro Bravo. A loja fez uma promoção para provar que era possível vender com 90% de desconto qualquer produto do site, inclusive TVs de LCD, a ideia foi elogiada por várias mídias inclusive o twitcast. Segundo o site tiveram consumidores que conseguiram terminar a compra das 7 TVs, mas, pelo que foi visto no Twitter, parece que ninguém conseguiu. Resumindo, uma boa idéia e um péssimo planejamento que resultaram numa péssima imagem, como pode ser visto em: http://euodeioabestshoptv.wordpress.com.

Sobre a 7ª edição Sou+Web - “Twitter como Ferramenta de Marketing”:

O evento aconteceu no dia 30 de maio no auditório da ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens), no Centro do Rio. E contou com as participações:

Roberto Cassano
Atua com publicidade desde 2001 e com mídia online desde 1996. Participou dos movimentos iniciais do primeiro jornal brasileiro na internet, o JB Online e das pioneiras revistas internet.br e Internet Business. Foi executivo do portal de tecnologia Canal Web, diretor de mídias digitais na Selulloid AG e, atualmente, é Diretor de Estratégia na Agência Frog, focada em Mídias Sociais;

Luis Ricardo “The Best”
Blogueiro, Analista de processos, e desenvolvedor em WordPress. Experiência de mais de 15 anos na área de informática, com passagens por empresas como Petrobras, Souza Cruz e Oi/Telemar;

Leandro Bravo
Trabalha há mais de 10 anos com Web Marketing. Foi sócio de uma agência de internet e foi coordenador nas áreas de Marketing e Internet de uma multinacional de TI. Criou Twitcast, um site/podcast especializado em Twitter;

Simone Villas Boas
S1mone atua no PontoFrio.com. É desenvolvedora de interface, especialista em web standards, SEO e mídias sociais. Está no Twitter desde março de 2007 e é uma das principais twitteiras do cenário nacional;

Roney Belhassof (Moderador)
Consultor em gestão do conhecimento desde 1997, um dos idealizadores do Twitcast e autor do blog Meme de Carbono.

Fontes para este post:
http://godfathertheblog.wordpress.com
http://www.thebest.blog.br